北京燃气集团持续畅通线上渠道，以“北京燃气”APP为载体，全力以赴解决用户燃气诉求，提升为用户服务的水平。2022年上半年，北京燃气集团客户服务中心共处理“北京燃气”APP用户咨询一万余条，切实解决燃气用户查询、缴费、办理业务等问题，持续推动实现燃气业务“掌上办”、“线上办”。
北京燃气集团持续畅通线上渠道，以“北京燃气”APP为载体，全力以赴解决用户燃气诉求，提升为用户服务的水平。2022年上半年，北京燃气集团客户服务中心共处理“北京燃气”APP用户咨询一万余条，切实解决燃气用户查询、缴费、办理业务等问题，持续推动实现燃气业务“掌上办”、“线上办”。
通过对这万余条用户咨询的数据分析，我们梳理了其中最高频的几个提问，并在【北京燃气微e平台】作集中解答，以方便用户对照自身情况查看处理。
高频咨询主要包括以下几个方面的问题：
卡表购气问题
充值异常问题
智能表充值问题
采暖补贴问题
下面，我们就来为您一一解答↓↓
1、卡表购气问题
卡表用户如何进行购气？
针对卡表用户，北京燃气集团支持线下、线上两种购气方式：
卡表用户线下购气
您可持燃气卡，前往银行或使用自助终端机、智能写卡终端进行购气。用户可以进入“北京燃气”APP，点击主页的“服务网点”，选择“自助售气终端网点”即可跳转到服务网点列表界面。或点击“智能写卡终端”，查询附近的写卡设备。
卡表用户线上购气
您可以在线上进行购气充值：
使用“北京燃气”APP、“北京燃气卡表购气”支付宝小程序或“北京燃气集团”微信小程序购气。
使用蓝牙读卡器购气：通过手机蓝牙功能连接读卡器后，选择充值-蓝牙读卡器充值，之后依据提示进行操作。
使用NFC功能购气：需要手机为安卓系统有NFC功能，燃气表为建行、农商行或邮政储蓄银行、北京银行购气的CPU卡表，并且持具有NFC功能的燃气卡。
另外，北京燃气已开通燃气智能物联表更换工作，可以实现远程抄表、在线充值、欠费提醒等。如使用的为老式IC卡燃气表，您可以拨打北京燃气客户服务热线96777或咨询所属燃气服务中心。
2、充值异常问题
01 使用NFC功能为什么总是自动退款？
如果未写卡成功，系统会自动为您办理退款。您可以点击用气-气量卡表-APP充值记录进行查看。不同品牌、型号手机NFC感应区域也是不同的。手机后置摄像头在中间时，应将燃气卡的中心位置覆盖在摄像头上。如果手机后置摄像头在一侧，则应将燃气卡长边露出手机上沿5mm左右。您可使用NFC卡信息功能查找手机NFC敏感位置，写卡过程中请不要移动燃气卡。
02 充值记录中显示“写卡异常”怎么办？
当发生写卡异常时，请点击充值进行重新购气，系统会在购气中进行校验，请您依据提示进行操作。
3、智能表充值问题
01 刚换完智能燃气表，之前的气量怎么还没转过来？
旧表为IC或CPU卡表用户，更换智能物联网燃气表后，旧燃气表内的剩余气量会在3-5日内随表具信息更新一并完成，剩余气量转移到新燃气表后，您可以进行充值，并在“北京燃气”APP中查看到账户余额。
02 智能表充值为什么会不成功或退款？
旧表为IC或CPU卡表用户，需等待气量转移完成后再进行充值。普表用户在第二天看到账户余额后，可以进行充值。换表信息未更新前，会出现充值不成功的情况。您不必担心，新更换的燃气表具有一定的透支功能，不会影响正常用气。当超过透支金额时，燃气表会关阀，需要您的充值金额大于透支金额。
4、采暖补贴问题
01 采暖补贴报数表底数报错了怎么办？
处于保存状态下的表底可以自行修改，如果已经成功提交则无法修改。您可使用APP中的报修功能进行反馈，或拨打北京燃气客户服务热线96777，会有工作人员协助您解决。
02如何领取采暖补贴？
壁挂炉自采暖用户，需在采暖季前一个月（10月15日至11月14日）和采暖季结束后一个月（3月16日至4月15日）申报两次表底数。两次表底申报成功后，会生成补贴气量，7月1日后领取。您可以通过：“北京燃气”APP、微信小程序、支付宝小程序线上领取，或前往各银行网点及北京燃气自助设备领取。
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当然，如您还有其他用气方面的咨询
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或拨打96777燃气服务热线
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北京燃气集团：宋丽芳 王征
编辑：蒋华娟
责编：李光军